Preguntas frecuentes

Sí. Cada cliente dispone de un portal con el inventario de la residencia, las incidencias abiertas y cerradas, los informes, las autorizaciones y las facturas, protegido con doble factor de autenticación. WhatsApp o el correo pueden ser su canal preferido para hablar con nosotros, pero el sistema de tickets es siempre el registro oficial — así nada depende de que alguien recuerde una conversación.

Ambas cosas. La coordinación, el soporte tecnológico y las comprobaciones de la vivienda los realiza personal de Quietal. Los trabajos especializados — electricidad, fontanería, climatización, carpintería — los ejecutan proveedores externos homologados. Verificamos licencias y seguros, y mantenemos al menos dos proveedores aprobados en cada categoría crítica para que la indisponibilidad de uno no se convierta en su problema.

Sí. El alta genera un calendario de mantenimiento de la residencia: caldera, climatización, instalaciones de agua, alarmas como instalación, filtros y cualquier revisión que exija el fabricante. Usted lo aprueba y se ejecuta esté o no en Madrid.

Parcialmente, y conviene ser preciso. Mantenemos sus pólizas y garantías documentadas, y cuando ocurre un siniestro reunimos y aportamos la evidencia que necesita la reclamación: fotografías, informes, fechas y partes de los proveedores. No actuamos como su corredor de seguros ni negociamos la indemnización con la aseguradora en su nombre.

Registramos los consumos siempre que un contador o un sistema permita obtener el dato, y avisamos de anomalías — una subida repentina del consumo de agua suele ser una fuga antes que una factura. Las auditorías formales de eficiencia energética y su certificación no forman parte del servicio; coordinamos a un especialista si desea una.

Sí. Residence Readiness incluye un informe después de cada visita. Private Home Office añade un informe mensual con el gasto autorizado frente a presupuesto, las decisiones tomadas, los riesgos abiertos y el desempeño de los proveedores.

Con ambas, y con clientes que tienen varias. Las casas suelen implicar más instalaciones exteriores — piscina, jardín, riego, accesos — lo que afecta a las horas incluidas y por tanto a la cuota. Lo presupuestamos después de la auditoría inicial, no antes.

Tecnología Familiar son 475 € al mes con 2.400 € de alta. Residence Readiness son 650 € al mes con 2.200 € de alta. Las dos combinadas — Residence OS — son 950 € al mes con 3.800 € de alta. Private Home Office son 2.100 € al mes con 6.000 € de alta, por invitación. Todos los precios sin IVA. Los costes de proveedores externos van aparte y siempre se autorizan previamente.

Porque es un servicio distinto. Un gestor que revisa un piso vacío una vez al mes es un producto legítimamente más barato, y si eso es todo lo que necesita debería contratar eso. Quietal mantiene un inventario vivo de la residencia, da soporte a la tecnología de la familia, coordina varios proveedores y documenta todo para que la relación sobreviva a un cambio de coordinador. Eso consume horas, y la cuota las refleja.

No. No somos agencia inmobiliaria, no buscamos inquilinos y no gestionamos alquileres. Si desea alquilar la vivienda, trabajamos sin problema junto a la agencia que usted elija.

No. En España, la vigilancia, la custodia y la respuesta a alarmas están reservadas por la Ley 5/2014 a empresas de seguridad habilitadas. Quietal coordina mantenimiento y operación doméstica. Cuando una residencia necesita servicios de seguridad, trabajamos junto a un proveedor habilitado; nunca realizamos ese trabajo nosotros.

Esta es la pregunta alrededor de la cual está diseñado todo el servicio. El inventario, el historial, la matriz de accesos, la relación con los proveedores y el manual operativo pertenecen a Quietal y viven en el sistema, no en la cabeza de una persona. Un coordinador nuevo retoma la residencia con todo el contexto. Usted notará un nombre nuevo, no un empezar de cero.

Sí. En inglés y en español, por escrito y presencialmente. Buena parte de nuestros clientes son propietarios internacionales, y los informes, contratos y anexos de privacidad están disponibles en ambos idiomas.

Madrid capital, con la mayoría de clientes en Salamanca, Chamberí y Chamartín. Fuera de la ciudad lo valoramos caso por caso, porque el tiempo de desplazamiento condiciona que podamos mantener nuestros tiempos de respuesta con honestidad.